Calculadora de NPS (Net Promoter Score)
Mide qué tan probable es que tus clientes te recomienden. Ingresa cuántas respuestas hubo de cada calificación del 0 al 10, o pega las calificaciones de tu encuesta, y obtén tu Net Promoter Score.
Ayuda: cómo se usa y preguntas frecuentes
Cómo se usa
- Ingresas los datos
- Smallo lo procesa
- Obtienes el resultado
- Cuenta tus respuestas por calificación, o cambia a pegar las calificaciones de tu encuesta.
- Revisa los totales de promotores, pasivos y detractores.
- Lee tu NPS y el porcentaje de cada grupo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula el NPS?
Los clientes responden qué tan probable es que te recomienden, del 0 al 10. Las calificaciones de 9 y 10 son promotores, 7 y 8 son pasivos, y de 0 a 6 son detractores. NPS = % de promotores − % de detractores, así que va de −100 a 100.
¿Qué es un buen NPS?
Cualquier resultado arriba de 0 significa que tienes más promotores que detractores. Muchos negocios consideran bueno 30 o más y excelente 50 o más, pero compáralo con tus resultados anteriores y con tu ramo.
¿Cuántas respuestas necesito?
Entre más, mejor. Con menos de unas 30 respuestas, pocos clientes pueden mover mucho el resultado, así que mira la tendencia en el tiempo y no solo un número.