Calculadora de tasa de cancelación y retención de clientes
Mira cuántos clientes conservas y cuántos pierdes. Ingresa los clientes al inicio y al final de un periodo y los nuevos que ganaste, y obtén la tasa de cancelación, la retención, la cancelación mensual y cuánto tiempo se queda un cliente.
Ayuda: cómo se usa y preguntas frecuentes
Cómo se usa
- Ingresas los datos
- Smallo lo procesa
- Obtienes el resultado
- Ingresa los clientes al inicio, al final y los clientes nuevos del periodo.
- Ingresa la duración del periodo en meses y, si quieres, el ingreso promedio por cliente.
- Lee la cancelación, la retención, la cancelación mensual, la vida del cliente y el ingreso perdido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se calcula la tasa de cancelación?
Tasa de cancelación = clientes perdidos ÷ clientes al inicio del periodo × 100. Clientes perdidos = clientes al inicio + clientes nuevos − clientes al final.
¿Cuál es la diferencia entre cancelación y retención?
La retención es la parte de los clientes que tenías al inicio que siguen contigo al final, sin contar los nuevos. La cancelación es la parte que perdiste. Juntas suman 100 %.
¿Por qué convertir a tasa mensual?
Permite comparar periodos de distinta duración. En un trimestre, la cancelación mensual no es la cancelación ÷ 3: las pérdidas se acumulan, así que la calculadora usa 1 − (1 − cancelación)^(1 ÷ meses).